隨著購(gòu)買(mǎi)過(guò)程轉(zhuǎn)向在線(xiàn)，智能商務(wù)正在調(diào)整并意識(shí)到需要閱讀和響應(yīng)數(shù)字行為語(yǔ)言中反映的用戶(hù)期望。

雖然每個(gè)用戶(hù)都是不同的并且具有個(gè)人風(fēng)格，但是以下三種常見(jiàn)的行為模式是常見(jiàn)的。

1.愿望清單羅列者

用戶(hù)花費(fèi)大量時(shí)間和精力仔細(xì)挑選他們想要的物品并將它們放入購(gòu)物車(chē)。問(wèn)題是他們從不買(mǎi)這些東西。

什么導(dǎo)致了這種行為？

與“現(xiàn)實(shí)生活”中的購(gòu)物車(chē)不同，在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)增加了一種所有權(quán)感，因?yàn)橛脩?hù)可以隨時(shí)添加和刪除項(xiàng)目，即使用戶(hù)關(guān)閉頁(yè)面，這些項(xiàng)目仍保留在購(gòu)物車(chē)中。她可以隨時(shí)打開(kāi)購(gòu)物車(chē)并查看她的虛擬商品。

你如何影響這類(lèi)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策？

當(dāng)她訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，她在購(gòu)物車(chē)中打了一兩件商品，并提醒她帶著彈出窗口回來(lái)。 “今天是你的幸運(yùn)日！你選擇的項(xiàng)目是打折的?！斑@種意外的私人折扣有助于增強(qiáng)”一廂情愿的偏見(jiàn)“（——）個(gè)人欲望會(huì)影響主觀(guān)判斷。這讓消費(fèi)者覺(jué)得上帝要我買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。

2.品牌導(dǎo)向型訪(fǎng)客

這類(lèi)訪(fǎng)問(wèn)者并不關(guān)心其他任何事情，只關(guān)心每個(gè)人都在談?wù)摰男纶厔?shì)。他的購(gòu)買(mǎi)決定完全取決于產(chǎn)品是否被視為頂級(jí)品牌，而他的重點(diǎn)是產(chǎn)品的情感屬性，如顏色，配飾和迷人的圖像。

什么導(dǎo)致了這種行為？

他買(mǎi)的觸發(fā)點(diǎn)是情緒激動(dòng)，所以他嘗試了不同的顏色和配飾來(lái)想象擁有這些物品的感覺(jué)。價(jià)格，可用性和易用性等合理因素對(duì)他是否購(gòu)買(mǎi)幾乎沒(méi)有影響。

你如何影響這類(lèi)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策？

為了促進(jìn)沖動(dòng)性消費(fèi)，產(chǎn)品信息應(yīng)隱藏在標(biāo)簽下（因此它僅在“需要時(shí)”，不會(huì)主動(dòng)呈現(xiàn)給訪(fǎng)客）。此外，網(wǎng)站應(yīng)該使用情緒系統(tǒng)的偏好來(lái)處理微妙的線(xiàn)索，用豐富多彩和迷人的圖片刺激情緒。

3.理性訪(fǎng)客

與以品牌為導(dǎo)向的訪(fǎng)客，理性訪(fǎng)客相反，他們購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)步驟：排除不符合標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)的步驟——通常是價(jià)格，第二步是使用成本效益分析來(lái)挑選剩余的商品。

什么導(dǎo)致了這種行為？

理性訪(fǎng)問(wèn)者認(rèn)為必須客觀(guān)地觀(guān)察并在決策過(guò)程中進(jìn)行實(shí)際分析。

你如何影響這類(lèi)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策？

您的網(wǎng)站必須提供理性訪(fǎng)問(wèn)者用于評(píng)估決策和支持其決策制定過(guò)程的所有信息。例如，電信網(wǎng)站將在不同的移動(dòng)電話(huà)之間提供非常詳細(xì)的功能比較信息（屏幕尺寸，分辨率，重量等），以便消費(fèi)者感覺(jué)他們正在做出明智的決定。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，銷(xiāo)售人員與實(shí)地客戶(hù)的聯(lián)系越來(lái)越少。因此，他們?nèi)狈?duì)顧客強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)欲望的洞察力。為了在新的數(shù)字時(shí)代取得成功，智能商務(wù)正在適應(yīng)和意識(shí)到閱讀和響應(yīng)“數(shù)字行為語(yǔ)言”中反映的用戶(hù)期望的需要。這種新的行為語(yǔ)言揭示了用戶(hù)的在線(xiàn)行為，例如瀏覽，點(diǎn)擊率，停留時(shí)間和滾動(dòng)。通過(guò)跟蹤這些行為，公司可以快速了解消費(fèi)者的心理需求，更好地促進(jìn)他們的購(gòu)買(mǎi)決策。